Hébergement Web
Aide concernant l’affichage du site, les fichiers, l’espace utilisé et les services d’hébergement.
Support technique NordikHost
Une assistance pour vos services Web
NordikHost vous accompagne avec votre hébergement, votre domaine, vos courriels, votre certificat SSL et votre espace client.
- Support offert en français
- Suivi des demandes par ticket
- Assistance pour les services NordikHost
- Priorisation des incidents importants
Assistance personnalisée
Nous vous aidons à résoudre vos problèmes
Lorsque vous rencontrez une difficulté avec un service NordikHost, décrivez clairement la situation dans une demande de support. Les informations fournies nous aideront à examiner le problème.
Services couverts
Pour quels problèmes pouvons-nous vous aider?
Nom de domaine
Assistance pour la configuration, le transfert, le renouvellement et la liaison avec votre site.
Comptes courriel
Aide pour la création, la configuration et l’utilisation de vos adresses professionnelles.
Certificat SSL
Assistance concernant l’activation du HTTPS, l’installation et le renouvellement du certificat.
Site Internet
Vérification des pages, des images, des liens et des fonctions créées ou gérées par NordikHost.
Espace client
Aide pour la connexion, la consultation des services, des factures et des tickets de support.
Système de tickets
Une méthode simple pour suivre votre demande
Chaque ticket permet de conserver les renseignements, les réponses et l’état d’avancement de votre demande.
Connectez-vous
Accédez à votre espace client avec votre adresse courriel et votre mot de passe.
Décrivez le problème
Indiquez le service concerné, le problème observé et les renseignements utiles.
Choisissez la priorité
Indiquez si votre demande est normale, importante ou urgente selon son impact.
Recevez une réponse
NordikHost examinera votre demande et ajoutera une réponse dans le ticket.
Suivez le traitement
Consultez le statut et l’historique de votre ticket depuis votre espace client.
Fermeture du ticket
Le ticket pourra être fermé lorsque le problème sera résolu ou que la demande sera terminée.
Niveau de priorité
Choisissez la priorité correspondant au problème
Faible
Une question générale ou une demande qui n’empêche pas le fonctionnement du service.
Normale
Un problème courant nécessitant une vérification ou une modification.
Haute
Un problème important qui perturbe une partie du site ou du service.
Urgente
Une panne complète, un site inaccessible ou un incident de sécurité nécessitant une vérification prioritaire.
Avant de demander de l’aide
Préparez les informations utiles
Adresse du site
Indiquez le domaine ou la page où le problème apparaît.
Description
Expliquez ce que vous essayiez de faire et ce qui s’est produit.
Message d’erreur
Copiez le message affiché ou joignez une capture d’écran si cela est possible.
Moment du problème
Indiquez approximativement la date et l’heure où le problème a commencé.
Protégez vos accès
Ne transmettez jamais votre mot de passe
NordikHost ne vous demandera jamais d’écrire votre mot de passe complet dans un ticket, un courriel ou un formulaire de support.
Questions fréquentes
Questions sur le support technique
Comment ouvrir un ticket?
Connectez-vous à votre espace client, puis utilisez la section consacrée au support.
Comment suivre ma demande?
Le statut et les réponses seront accessibles dans l’historique de votre ticket.
Que dois-je écrire?
Indiquez le service concerné, le problème observé et tout message d’erreur affiché.
Puis-je joindre une image?
Le système pourra permettre d’ajouter une capture d’écran ou un document utile à la demande.
Que signifie « urgent »?
Cette priorité est réservée aux pannes complètes et aux incidents importants affectant le service.
Le support couvre-t-il tous les logiciels?
Le support concerne principalement les services fournis ou gérés par NordikHost.
Besoin d’aide avec un service NordikHost?
Connectez-vous à votre espace client pour ouvrir un ticket ou communiquez avec nous pour une question générale.